叉車維修行業(yè)服務意識淡薄，不能有效滿足多樣化的服務需求。

北京叉車維修行業(yè)的服務產出應具有雙重屬性:一要通過維修和保養(yǎng)技術的應用，使叉車恢復或保持車輛工作所具備的性能，這是基本層面:二要在服務的過程中滿足顧客多方面需求，體現人性化，為顧客提供更加方便、、、快捷的服務，這是層面。

從目前北京叉車維修行業(yè)整體發(fā)展來看，東晟叉車公司做的比較好，但許多叉車維修企業(yè)仍在基本層面上掙扎，將行業(yè)定位于生產型行業(yè)而非服務型行業(yè)，故而缺乏為顧客提供精心服務的意識，對顧客多樣化和化的服務需求視而不見。

例如，大部分私人叉車駕駛員對叉車維修保養(yǎng)不熟悉，除了關聯化的一站式服務、質量跟蹤反饋等服務外，對車輛維修保養(yǎng)知識、技術咨詢方面的服務也有迫切的需求。然而，此類需求往往得不到有效滿足。